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物业管理创优,享受的是过程
发布时间:2018-6-9 14:15:33 浏览次数:

物业管理创优,享受的是过程

     为进一步提高小区物业服务质量,中能物业结合项目实际情况,确定参加考评的项目有:文丰花苑、龙吟花苑和九龙山慢城。对照“平湖市物业服务示范住宅小区的标准”,找出差距、认真改进、积极争创“平湖市物业服务示范小区”。

     从2018年1月考评项目成立创优领导小组到2018年5月底,从活动的宣传、活动的动员到活动内容的制定及实施都本着实事求是的原则。开展了“学习示范标准”“整洁小区我的家”“消防、抢险应急演练及专项技能培训”“物业亲情化服务”“物业透明化服务”等几项内容。以“市示范小区标准”为参照,边实施边整改。


一、学习示范标准

    每周进行针对服务岗位的服务常规培训及管理岗位的周例会,合理分配每个岗位工作。

二、整洁小区我的家

  创优领导小组针对小区环境,制定了定期清理小区内乱堆放及违章搭建的方案,一经发现及时与业主沟通并拆除清理。增加绿化检查力度,更换枯死绿地、树木等,根据季节与植物生长情况进行除草、除虫、修剪等,精心管理使小区绿树成荫,花草生长茂盛,给业主们的“家”做了一次“美容”。还有检查各类指示牌、警示牌是否清晰完备等等。

三、消防、抢险应急演练及专项技能培训

1、物业服务中心不定期举行消防、抢险应急演练及专项技能培训。以及检查消防设施设备,如消防栓内设备是否完整、有效,楼内报警器能否使用,按下报警按钮多长时间人员到位,消防系统能否启动等;


2、设施设备管理,重点是消防监控室、消防、供水泵房、电梯机房及配电室管理,人员进入、员工巡检有无记录,各类管理制度是否上墙,设备上是否有完备的标牌等。



四、物业亲情化服务

1. 物业服务中心每一位员工见到业主都主动微笑问候,拉近与业主之间的距离。


2.为提高服务质量,物业中心为业主们提供了便民的急救用品、便民雨伞、自行车充气等等的免费服务。

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五、物业透明化服务

  召开业主座谈会、设立意见箱,加强物业与业主间的交流、勾通,积极听取业主意见、建议,及时整改。定期公示小区收支损益表,向业主公示物业服务费收支情况。


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    创优是一个漫长而又艰苦的过程,有了正确的创优目的,创优工作才能持续不懈的坚持下去。这五个月来在公司领导的带领下,在创优领导小组以及一线员工的努力下,参加考评项目的各项管理工作已经到位,接下来就是迎接考评专家们莅临检查。


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    走过以上几个步骤,一次完整的创优过程才算完成。其实经历了整个过程后,考评结果已不再重要。因为我们享受的是整个创优的过程,收获的是物业服务质量的先进理念和成熟经验,也激励了员工对工作的热情,这对我们来说才是最宝贵的财富。

    我们将继续本着“中能物业缔造城市新品质生活、是您生活的好管家”的服务理念,为小区业主们提供更便捷、优质的服务。


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